Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

A:

Si no recibe el mensaje de confirmación del pedido en unos minutos después de su compra, revise su carpeta de correo no deseado o spam por si la información se hubiera enviado allí en lugar de a su bandeja de entrada. Si la confirmación no llegó a ninguna de las dos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en service@naturequeens.com.



P: ¿Los colores que aparecen en la página web son exactos?

A:

Las fotos del sitio son lo más precisas posible. Sin embargo, el color real de su pedido puede variar ligeramente debido a las diferentes configuraciones del monitor. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (Correo electrónico: service@naturequeens.com) con cualquier pregunta.



P: ¿Cuánto cuesta el envío?

A:

El envío (15-20 días hábiles) es GRATUITO para pedidos superiores a $89 (antes de impuestos). Si su pedido es inferior a $79 y desea un envío exprés más rápido, el costo de envío será diferente y podrá elegirlo según sus necesidades.



P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

A:

Para ver el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta de naturequeens.com y haga clic en "Mis pedidos". Luego, seleccione el número de pedido que desea revisar. Recibirá la confirmación de entrega por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega programada. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en service@naturequeens.com.



P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

A:

Los pedidos se pueden cancelar siempre que no se hayan enviado. Para cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (Correo electrónico: service@naturequeens.com). En algunos casos, puede haber un cargo por reposición o un cargo por envío si el pedido se cancela después de que ya haya sido recogido para su entrega.



P: ¿Puedo cambiar el artículo/color/estampado después de haber realizado un pedido?
A:

Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (Correo electrónico: service@naturequeens.com) lo antes posible, ya que nuestros pedidos se envían rápidamente. Si sus artículos ya se han enviado, no podrá cambiarlos; si aún no se han enviado, le ayudaremos a realizar el cambio.



P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

A:

El tiempo de entrega se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: Verificación del pedido, control de calidad y empaquetado. Todos los pedidos se envían al centro de distribución para su envío en un plazo de 3 a 5 días después de realizar el pedido.
Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tardan los artículos en ser enviados desde nuestro centro de distribución hasta su destino. Los envíos internacionales suelen tardar entre 10 y 20 días hábiles. Los pedidos a EE. UU. se envían mediante e-packet, un servicio del Servicio Postal de EE. UU. Tras su procesamiento y salida del almacén, suelen tardar entre 15 y 20 días en llegar a su destino, aunque ocasionalmente pueden demorar más.


P: ¿Qué ocurre si recibo un pedido o un artículo incorrecto?

A:

Si recibe artículos incorrectos o su pedido está incompleto, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos. Servicio de atención al cliente: service@naturequeens.com



P: ¿Qué ocurre si mi artículo llega roto o dañado?

A:

Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (Correo electrónico: service@naturequeens).com) dentro de los 30 días y reemplazaremos el artículo o le haremos un reembolso parcial.



P: ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO MI ARTÍCULO POR ALGÚN OTRO MOTIVO QUE NO SEA QUE ESTÉ DAÑADO? / ¿PUEDO DEVOLVER ALGO SI NO ME GUSTA?

A:

¿No está completamente satisfecho? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES:

Artículos hechos a medida o por encargo especial
Artículos sin estado original


P: ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el reembolso en mi tarjeta de crédito?

A:

Una vez que recibamos los productos devueltos, la transferencia tardará entre 3 y 5 días hábiles en completarse, y el reembolso a su tarjeta tardará entre 5 y 15 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos). Si aún no lo entiende, comuníquese primero con el banco emisor para obtener información. Para obtener ayuda, comuníquese con el Servicio al Cliente.