Política de devoluciones

En naturequeens, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad. Lamentamos si no está completamente satisfecho con su compra. Contáctenos para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y describa los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Responsabilidad de naturequeens:
Si recibió un pedido incorrecto o defectuoso, nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución. Nuestro equipo se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Responsabilidad del cliente:
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente elegir el producto correcto durante el proceso de compra. Si elige el artículo o la talla equivocada, puede devolverlo para obtener un reembolso (solo del precio del producto) o un cambio. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta a nuestro almacén.

El reembolso o el cambio se realizará una vez que el almacén haya recibido la devolución.

TENGA EN CUENTA

Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido original.
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Asegúrese de que todos los artículos del paquete estén intactos. De lo contrario, el cliente será responsable de todos los gastos incurridos y no se realizará ningún reembolso.
No aceptamos devoluciones contra reembolso. Si se envía de esta forma, la devolución será rechazada.
Los artículos en liquidación, las promociones, los cupones y los obsequios no admiten devoluciones ni cambios.
Una vez que el paquete ha sido embalado o enviado, no podemos modificar la dirección de envío. Por favor, asegúrese de que la dirección de envío sea correcta durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o incorrectas.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

1. Recibí un dispositivo defectuoso o el producto equivocado.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

(Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución. Nuestro equipo asumirá los gastos de envío de la devolución).

2. Artículo de buena calidad

Si al recibir el producto descubre que la talla, el color o el diseño no son los correctos, no le gustan o tiene cualquier otro motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Aceptamos devoluciones de productos en buen estado. (En este caso, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío).

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcione la siguiente información:

Número de orden
Vídeo o fotografía del producto defectuoso como comprobante de compra (si corresponde).
Dirección de envío completa
Número de teléfono de contacto

¿Dónde envío las devoluciones?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en ventas. service@naturequeens.com para obtener la dirección de devolución.

ARTÍCULO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

1. reinas de la naturaleza Enviaremos los artículos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.
2. reinas de la naturaleza Política general de devoluciones: en la mayoría de los casos, los artículos enviados por reinas de la naturaleza Puede devolverse en un plazo de 3 días desde la entrega o de 30 días si no se puede rastrear la fecha de entrega.
(Tenga en cuenta que, si no se trata de un problema de calidad, no se aceptarán devoluciones después de 30 días del envío del producto).
3. Tras el envío, recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y otros detalles de su pedido. Algunos productos tienen instrucciones o requisitos diferentes.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

Paso 1: Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente postventa en service@naturequeens.com.
Paso 2: Indique el número de pedido y su correo electrónico, según se le solicite, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Paso 3: Autorizaremos su devolución con nuestra dirección de envío para devoluciones.
Paso 4: Prepare su paquete y empaque su mercancía y todo su contenido (incluidas la caja y las bolsas protectoras) de forma segura.
Paso 5: Reciba su paquete. Asegúrese de obtener un recibo y un código para rastrear su paquete en línea.

REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Correo electrónico de servicio: service@naturequeens.com